Bí kíp giao tiếp với khách hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn

29/01/2024

Giao tiếp với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh. Một người bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ dễ dàng tạo thiện cảm với khách hàng, hiểu được nhu cầu của họ và thuyết phục họ mua hàng.

Trong bài viết này, KiotViet Connect sẽ chia sẻ với bạn những bí quyết giao tiếp với khách hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

1. Gửi tin nhắn được cá nhân hóa

Tin nhắn tự động có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, nhưng nó cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm. Thay vào đó, hãy cố gắng gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Điều này sẽ cho thấy bạn thực sự quan tâm đến họ và muốn dành thời gian cho họ.

Để cá nhân hóa tin nhắn, bạn có thể sử dụng những thông tin sau:

Tên của khách hàng
Sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm
Sở thích hoặc nhu cầu của khách hàng

Ví dụ: Thay vì gửi tin nhắn "Chào bạn, bạn có muốn mua sản phẩm này không?", bạn có thể gửi tin nhắn "Chào [tên khách hàng], tôi thấy bạn đang quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm]. Sản phẩm này có thể giúp bạn [lợi ích của sản phẩm]. Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?"

2. Đừng liên tục giục khách đặt hàng

Giục giã khách hàng đặt hàng thường xuyên có thể phản tác dụng, khiến khách hàng cảm thấy phiền và khó chịu. Thay vào đó, hãy từ từ tiếp cận hiệu quả, thấu hiểu và định hướng cho đến khi họ đưa ra quyết định.

Bạn có thể làm như vậy bằng cách:

Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách đầy đủ và rõ ràng
Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chi tiết
Giải quyết các thắc mắc hoặc lo lắng của khách hàng

3. Thường xuyên tương tác

Đừng đăng bài rồi bỏ đó cũng như đừng đọc tin nhắn của khách mà không trả lời. Hãy tương tác thường xuyên với khách hàng để họ cảm thấy mình luôn được ưu tiên và có cảm tình hơn với doanh nghiệp hay cửa hàng của bạn.

Bạn có thể tương tác với khách hàng bằng cách:

Trả lời bình luận trên các bài đăng của bạn
Trả lời tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và nhiệt tình
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng

4. Không spam, nhắn tin cho khách quá nhiều

Spam khách hàng không chỉ khiến họ khó chịu mà còn có thể khiến họ mất thiện cảm với doanh nghiệp của bạn. Hãy tập trung chăm sóc khách hàng theo nguyên tắc "Nghe nhiều - nói ít" và trả lời đúng trọng tâm. Không nên spam khách với hàng loạt tin nhắn mỗi ngày, mỗi tuần.

Trên đây là những bí quyết giao tiếp với khách hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn. Hãy áp dụng những bí quyết này để nâng cao kỹ năng giao tiếp của bạn và mang lại nhiều đơn hàng hơn cho doanh nghiệp của mình.

Ngoài những bí quyết trên, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau để giao tiếp với khách hàng hiệu quả: